《澳门管家婆100精准》——“十四五”期间有效解答解释落实规划方案（草拟稿）

　　一、背景

　　随着澳门的持续发展，居民对公共服务的需求日益增加，政府亦为合理、高效分配资源而不断优化政策规划。本方案旨在以精准施策、高效落实为核心目标，制定并实施“澳门管家婆100精准”行动计划，以进一步增强民众对政策的获得感和满意度。

　　二、总则

　　本方案以精准服务为核心，以民众需求为导向，通过全面整合资源、优化服务流程、提升服务质量，进一步推动公共服务领域精准化服务能力的提升。通过“管家婆”式的服务模式，为澳门居民提供全方位的政策咨询与解答服务，确保政策的透明化、公开化。

　　三、行动目标

　　1. 提供精准服务

• 实现对澳门居民需求的精准识别，提升服务精准到户目标覆盖率至100%。
• 完成所有社区“管家婆100精准”服务体系建设。
• 在线服务响应率达到100%。

　　2. 完善政策释疑机制

• 确保政策每次发布后15天内，完成相关解释性文件的编制。
• 提案批复后30天内，完成网络专题页面的建设，网页可达100%内容同步。

　　四、具体措施

　　1. 制订全方位政策指引

• 打造“管家婆100精准”服务平台，整合各类政策资源，建立内容详细、易于理解的政策索引数据库。

　　2. 加强政策解读与反馈渠道建设

• 设置“政策问与答”专题区，配备专业分析师团队，对民众提出的疑问提供专线解答。
• 建立线上意见收集系统，每周对收集问题进行现场记录和线上答复发布。

　　3. 提升政策执行透明度

• 在“澳门政府服务网”公布重要政策实施状态，保持数据最新，确保公众实时了解政策进度。
• 保障政策实施过程动态更新与反馈，为民众提供及时的政策调整信息。

　　4. 构建共享服务体系

• 创建“管家婆100精准”社区服务平台，为每个社区配备专业服务人员，确保社区内每一个人的反馈都得到及时处理。

　　五、进度表及具体时间安排

　　六、平台搭建

　　《澳门管家婆100精准》平台搭建计划

　　1. 平台方向

• 政策咨询服务：提供澳门各类政策详细解答和咨询服务。
• 意见反馈收集：及时记录民众政策意见，并加以分析，使反馈形成政策执行改进依据。
• 法律法规普及：通过易懂的语言解释澳门相关法律及法规。

　　2. 用户界面（UI）设计

• 制作界面友好型的在线互动平台，实现一键式政策查询。
• 制作直观的政策索引图表，提升阅读效率和用户体验。

　　3. 后台管理（BA）建设

• 完善数据库建设，以容纳政策更新和调整，确保内容的准确性和时效性。
• 实现手动与自动处理意见反馈机制，优化后台处理流程。

　　七、保障措施

　　1. 政策连带与配套服务

• 加强与各个社区的沟通协作，为政策答疑和反馈提供保障。
• 强化与教育部门配合，开展政策退还进校园活动，加强未成年人政策理解。

　　2. 法律法规保障

• 遵守澳门所有相关法律法规，确保服务合法、合规进行。
• 加强透明度，对服务过程中收集的个人数据严格保密，尊重并保护用户隐私。

　　3. 人员培训与资金保障

• 培养合格的政策服务人员，提高服务人员的政策解读能力及沟通技巧。
• 合理调配预算，保证平台建设及维护工作的正常开展。

　　八、宣传推广

　　1. 加大宣传力度

• 充分利用电视节目、报纸、互联网等多媒体渠道有效推广“澳门管家婆100精准”政策服务体系。

　　2. 实现社会联动

• 举行形式多样的社会宣传活动，邀请参与过“管家婆100精准”服务并受到积极反馈的居民分享经验。
• 联合慈善机构，对有困难的居民提供专门政策支持。

　　九、监督与评估

　　1. 成立监督小组

• 成立专项监督小组，成员包括政府官员、社区代表和普通居民代表，对服务实施情况进行监督。

　　2. 定期评估与上报

• 定期对服务流程和满意度进行评估，并对外发布评估报告。
• 一旦发现服务过程中存在问题立即上报，保证整改及时到位。

　　十、总结

　　“澳门管家婆100精准”是一项服务群众、提升满意度的重要举措，涵盖了服务体系的全面提升，立项于2023年，预计将在2028年完成整个项目的实施与服务效果的全面检验。随着政策的不断更新，我们将以更高的要求、更精准的服务，满足每一个澳门居民的政策咨询需求，为澳门的持续发展贡献力量。

　　澳门特区政策谘询中心
www.baidu.com 日期：2023年
(本文档为草拟稿，具体内容需经最终审核后发布)